2017年长沙地铁围绕以无重大政治事件，无群体性事件和无暴力恐怖事件的“三无”为目标，紧紧围绕“安全第一，预防为主”的工作方针，认真做好对委外公司履职情况监督、检查、考核工作和不断提升维护公司治安稳定的能力和处突维稳的水平，通过推行“星服务”、“新标准”、“零距离”，进一步提升安检安保服务水平。

长沙市轨道交通保安服务有限公司（以下简称保安公司）实行“现场代表驻站制”，派遣业务代表入驻外委保安公司，参与外委保安公司人员招聘、管理，把好安检安保人员入口关。推行星级服务，制定安检、安保星级服务标准，评定“五星”安检、安保员，从而提高安检安保人员服务形象和服务水平，规范安检安保人员服务流程和操作标准，促使安检安保管理工作上台阶。

同时树立“文明示范岗”，设置文明示范岗，提升服务标准，树立标杆，促进安检工作向更高标准看齐。同时为更好保障安检/安保服务质量，组建了线路现场管理团队，根据分站负责工作原则，完善落实“单区域负责、多区域联合”执勤机制，通过日常巡查、专项检查、联合督查、应急处突、重要节点保障等形式，联勤联动运营公司、执法办公室、地铁公安，对安全保卫业务做到能发现问题、措施预防、方案解决。

强化KPI数据管理，规范外委服务单位人员、信息、培训等关键指标管理，实行“检查-分析-报告-通报”，建立历史台账平台，分析研判发展趋势，掌控潜在风险点。

加强业务攻关指导，成立技术督学组，将现场问题以课题形式研究解决，组内技术交流后实现标准化操作。畅通渠道设立意见箱，最大限度倾听、收集现场人员意见和建议。

定期开展“月考核、季讲评”，对日常工作总结提炼，问题与业绩同平台分析比对，全面评估各单位履约状况，筑牢安全防线。

为明确长沙地铁安全服务标准，保安公司积极促进相关行业主管部门尽快出台相关法规条例，采用“新模式”，推行“新标准”。长沙地铁安检标准按照长沙市人民政府专题会议纪要《关于轨道交通安检安保标准问题的会议纪要》（长府阅【2016】93号）的相关要求，目前禁止、限制携带物品目录按照公安部《城市轨道交通和长途客运安检工作规则（代拟稿）》执行，同时地铁站内施行“三级安检模式”，即常态安检模式、加强安检模式和特别安检模式。常态安检模式的执行标准为“逢包必检、逢液必检”；加强安检模式的执行标准为“逢包必检、逢液必检、逢疑必检”。特别安检模式适用于特殊时期，执行标准为“逢包必检、逢液必检、逢人必检，逢疑必问”（《长沙市轨道交通安全检查分级分类操作标准》附后）。

为加强广大市民安全防范意识，推行“三走进”：走进社区、校园、走进地铁车厢，做到安全服务“零距离”。主要方式有：走进社区学校进行宣讲、散发安全乘车宣传册、地铁车站及车厢内播放宣传视频、开展安全意识问卷调查等。让安全文化随处可见，让地铁安保工作与乘客零距离，为向广大乘客普及安全乘坐地铁的知识，提高安全意识，鼓励乘客积极配合地铁安检。（文/罗帅）