当前位置： 为持续提升广大市民乘客出行体验，长沙地铁结合近期乘客座谈会、现场调研情况，开展了系列“惠民生、暖民心”的设施改造、服务提质举措。
地铁站内可值机 解锁“赶飞机”新方式
五一广场地铁站城市值机区自11月8日实测运营、11月16日正式启用以来，已为旅客办理登机牌近1400人次，寄送行李逾860件。值机区开通了登机牌办理、行李寄送、问询、保险、磁浮快线售票等便捷服务，旅客“一站式”办理乘机手续后，即可轻装上阵再“逛吃”一圈繁华的五一路，到达机场不用另行提取行李，直接前往安检和候机即可。
客流组织再优化 橘子洲站有了新动线
地铁直达江心洲为市民游客游览橘洲景区带来了诸多便利，也让橘子洲站持续火爆，客流量长期位列线网前列，今年5-10月更同比增长了137%。今年9月，橘子洲地铁站以提升乘客出行便利性为导向，通过反复研究测试，对过厅层科学调整导流线，经国庆长假大客流考验，新动线可一定程度缓解客流集中进站带来的安全压力，有效保障了大客流、站外恶劣天气、突发暴雨等情况下的运营组织秩序。
优化无障碍设施 精准服务让爱无碍
“全员/全龄友好”是长沙地铁近两年倾力打造的服务品牌，目的是让全年龄段的社会群体都能更好地享受到地铁出行的便利，其中残障人士是重要一“员”。自今年8月长沙地铁APP上线“爱心预约”功能以来，迄今线上线下共完成爱心预约、爱心接力逾1000单。近期，长沙地铁还梳理了全线网车站无障碍设施情况，于11月5日完成友谊路、南门口、湘江中路、橘子洲、圭塘五个站点的无障碍卫生间门体加宽，方便各类规格轮椅乘客顺畅通行；更换全线网破损盲文牌，保障特殊群体出行无碍。
优待政策大集合 绿色通道换上新标识
无论是14周岁以下儿童，还是退役军人，亦或是持“绿卡”高精人才，长沙地铁积极响应国家或省市相关优待政策，开设免费通道让“民生工程”最大限度惠及于民。近期，长沙地铁全线网车站动态更新绿色通道导向标识，推动“65周岁及以上老人，14周岁以下儿童，现役军人、退役军人及‘三属’，消防救援人员，长沙人才绿卡及附属卡持有人，长沙工匠以及残疾人”免费乘坐地铁的好政策第一时间落实，也让星城长沙尊老、爱幼、扶弱、拥军、敬才的文明风尚通过地铁这一城市“窗口”更加彰显无遗。
目之所及“焕新颜”，心之所向“暖星城”。当下，长沙地铁还有“车站照明亮度提升”“车厢语音广播升级”“长沙地铁APP功能优化”“信息化、智慧化助力无障碍建设”等一大波提质改造项目正在加紧实施。