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为持续推进长沙地铁APP功能完善和地铁运营服务质量提升，11月3日、4日，长沙地铁在五一广场站、万家丽广场站、长沙火车站、长沙火车南站、朝阳村站同步举办了乘客座谈会及安全文明乘车督导员座谈会，同时还组织票务设备厂商、APP合作商等，召开了长沙地铁APP未来发展及建设规划交流会。
本次，长沙地铁通过线上发布问卷、线下组织座谈，多方收集广大市民乘客意见，其中客运服务和设备设施提质提效是大家最为关注的重点。座谈会现场，不同年龄、职业的乘客围绕客运服务、便民措施、车站环境、长沙地铁APP功能优化等各抒己见，站务人员以及票务、机电、车辆等设备部门专业人员现场解答乘客疑问，并详细记录意见建议。11月3日-5日，共收集线下、线上乘客反馈问卷850份。
全过程接受社会监督是长沙地铁收集各方有效意见、提升服务质量的重要手段。自2021年起，长沙地铁每年在市民中聘用一批安全文明乘车督导员，对人员服务、环境卫生、乘客不文明行为、设备设施状态等地铁运营服务细节进行全过程监督。11月3日，在朝阳村站举办的2023年度督导员座谈现场，工作人员复盘了今年以来50名督导员反馈的5399件督导事件，并就问题解决情况作了简要介绍。督导员代表们还就长沙地铁APP功能、页面设计优化进行了详细讨论，对引导乘客安全文明乘车、提升公众应急处置能力提出了不少中肯意见和建议。
长沙地铁APP乘车支付方式的与时俱进，让乘客享受到了“揣上手机就能走”的便捷。在与设备厂商及APP合作商交流会上，各方全面分析了长沙地铁APP整体功能定位及现存问题，后续还将就APP优化提升新模式共同开展可行性研究。
综合此次收到的各方反馈意见，长沙地铁将组织各专业部门以及设备厂商、APP合作商分别从设备设施、服务优化等方面落实整改。人人参与、个个尽力，用心沟通、真诚交流。长沙地铁广泛征集广大市民意见建议，是希望倾听社会声音、汲取全民智慧，进一步加强安全运营、完善便捷服务，更好满足市民出行需求，携手打造让全市人民更加满意的“人民地铁”。